Codice Ateco Attività dei call center
Denominazione Ateco
ATTIVITÀ DEI CALL CENTER
Codice Ateco
82.20.00
Gestione INPS consigliata:
SEPARATA
Regime forfettario
Rientri in regime forfettario?
Sì
Soglia:
85.000 €
Coefficiente di redditività:
67%
Classificazione
- OATTIVITÀ AMMINISTRATIVE E DI SERVIZI DI SUPPORTO
- 82Attività amministrative, di supporto per le funzioni di ufficio e altri servizi di supporto alle imprese
- 82.20.00Attività dei call center
Descrizione
- call center in entrata (inbound) che rispondono alle chiamate degli utenti tramite operatori umani, distribuzione automatica delle chiamate, integrazione computer-telefono, sistemi interattivi di risposta (risponditori automatici) a voce o sistemi simili in grado di ricevere ordini, fornire informazioni sui prodotti, trattare con i clienti per assistenza o reclami
- call center in uscita (outbound) che utilizzano metodi simili per commercializzare beni o fornire servizi a potenziali clienti, per condurre interviste telefoniche per indagini o ricerche di mercato e sondaggi di opinione su base remunerativa o contrattuale (per conto terzi)
- web-based contact center
- attività dei centri che si occupano di richieste di assistenza da parte di clienti o che affrontano i reclami dei clienti tramite altri canali di comunicazione
Note di esclusione
Dalla classe 82.20 sono escluse:
- attività di servizi di intermediazione (attività di intermediari o agenti) per l'energia elettrica e il gas naturale, cfr. 35.40
- attività di servizi di intermediazione per servizi di costruzione specializzati, cfr. 43.60
- attività di servizi di intermediazione per il commercio al dettaglio, cfr. 47.9
- attività di servizi di intermediazione per il trasporto, cfr. 52.3
- attività di servizi di intermediazione per attività postali e di corriere, cfr. 53.30
- attività di servizi di intermediazione per servizi di alloggio, cfr. 55.40
- attività di servizi di intermediazione per servizi di ristorazione, cfr. 56.40
- attività di servizi di intermediazione per l'edizione di software per videogiochi, cfr. 58.21
- attività di servizi di intermediazione per l'edizione e il download di software, cfr. 58.29
- attività di servizi di intermediazione per servizi di telecomunicazioni, cfr. 61.20
- attività di servizi di intermediazione finanziaria e assicurativa, cfr. sezione L
- attività di agenti e intermediari delle assicurazioni, cfr. 66.22
- attività di servizi di intermediazione per attività immobiliari, cfr. 68.31
- ricerche di mercato e sondaggi di opinione e relative analisi statistiche, cfr. 73.20
- attività di servizi di intermediazione e marketing di brevetti, cfr. 74.91
- attività di servizi di intermediazione per il noleggio e il leasing operativo di beni materiali e beni immateriali non finanziari, cfr. 77.5
- attività di agenzie di viaggio, cfr. 79.11
- attività di servizi di intermediazione per servizi di supporto alle imprese n.c.a. (escluse attività di servizi di intermediazione finanziaria), cfr. 82.40
- attività di servizi di intermediazione per corsi e tutor, cfr. 85.61
- attività di servizi di intermediazione per attività mediche, odontoiatriche e altri servizi per la salute umana, cfr. 86.97
- attività di servizi di intermediazione per attività di assistenza residenziale, cfr. 87.91
- attività di servizi di intermediazione per la riparazione e la manutenzione di computer, beni per uso personale e per la casa, autoveicoli e motocicli, cfr. 95.40
- attività di servizi di intermediazione per servizi alla persona, cfr. 96.40
Domande frequenti
Faccio telemarketing in uscita per conto di aziende, è il codice 82.20.00?
Sì. I call center in uscita che commercializzano beni o servizi e fanno interviste o sondaggi telefonici per conto terzi rientrano nel 82.20.00, insieme a quelli in entrata che ricevono ordini e reclami. Se ti limiti a vendere viaggi o prenotare biglietti, guarda 82.40.01.
Gestisco l'assistenza clienti via chat ed email oltre che al telefono: vale 82.20.00?
Sì. Il codice include i contact center web e i centri che trattano richieste e reclami dei clienti anche attraverso canali diversi dalla voce. Conta la funzione di contatto strutturato con i clienti, non il singolo canale usato.
Differenza tra call center 82.20.00 e segreteria 82.10.00?
Il 82.20.00 è la gestione professionale delle chiamate e dei contatti con i clienti; 82.10.00 è la segreteria e la lavorazione di documenti. Se rispondi al telefono ordini e reclami sei call center; se redigi e archivi atti sei supporto d'ufficio.
Sostituisce il seguente codice ATECO 2007
Questo codice 2025 ha rimpiazzato il codice in vigore fino al 31 marzo 2025:
- 82.20.00— Attività dei call center(corrispondenza diretta)